Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Nền Tảng 28new

1Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "28new" hoặc "Nền tảng": Chỉ website 28new.cam và toàn bộ các dịch vụ, tính năng, nội dung được cung cấp thông qua tên miền này.
• "Người chơi" hoặc "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ tại 28new.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các hoạt động cá cược trực tuyến, casino, cá cược thể thao, slot game, và các trò chơi khác được cung cấp bởi 28new.
• "Tài khoản": Tài khoản người dùng được đăng ký bởi Người chơi trên Nền tảng 28new.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền (tính bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản của Người chơi tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng": Bất kỳ khoản tiền, vòng quay miễn phí, hoặc ưu đãi nào được 28new cấp cho Người chơi theo chương trình khuyến mãi.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả Người chơi truy cập và sử dụng dịch vụ của 28new tại Việt Nam và toàn cầu. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bản dịch tiếng nước ngoài và bản tiếng Việt, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

2Điều Kiện Tham Gia

Để đủ điều kiện sử dụng dịch vụ tại 28new, Người chơi phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau:

2.1. Độ tuổi

• Người chơi phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Người chơi phải đang ở độ tuổi hợp pháp để tham gia cá cược theo quy định của quốc gia/vùng lãnh thổ nơi mình cư trú.

2.2. Năng lực pháp lý

• Người chơi phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật.
• Người chơi không thuộc diện bị hạn chế hoặc cấm tham gia cá cược bởi cơ quan có thẩm quyền.
• Người chơi không tham gia dịch vụ với tư cách đại diện hoặc ủy quyền cho bên thứ ba.

2.3. Giới hạn tài khoản

Mỗi Người chơi chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại 28new. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm hưởng lợi từ các chương trình khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn cá cược là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc đóng tất cả các tài khoản liên quan.

3Đăng Ký Tài Khoản

3.1. Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản tại 28new, Người chơi có nghĩa vụ cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và trung thực. Thông tin bắt buộc bao gồm: họ và tên thật, ngày sinh, địa chỉ email hợp lệ, số điện thoại di động tại Việt Nam và thông tin xác minh danh tính theo yêu cầu.

28new có quyền yêu cầu Người chơi xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị từ 5.000.000 VNĐ trở lên. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực.

3.2. Bảo mật tài khoản

• Người chơi có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai.
• Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của Người chơi đều được coi là do Người chơi thực hiện, trừ trường hợp Người chơi đã thông báo kịp thời về việc tài khoản bị xâm phạm.
• 28new khuyến nghị Người chơi bật xác thực hai lớp (2FA) để bảo vệ tài khoản tối đa.
• Người chơi phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 28new nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trên tài khoản của mình.

3.3. Cập nhật thông tin

Người chơi có trách nhiệm cập nhật kịp thời bất kỳ thay đổi nào về thông tin cá nhân. 28new không chịu trách nhiệm cho các sự cố phát sinh do thông tin lỗi thời hoặc không chính xác do Người chơi cung cấp.

4Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1. Phương thức thanh toán

28new hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, cùng các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank và BIDV. Danh sách phương thức thanh toán có thể thay đổi theo thời gian.

4.2. Hạn mức giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu.
• Rút tiền tối đa: Theo hạn mức cấp độ VIP của từng Người chơi.
• Hạn mức cụ thể có thể được điều chỉnh tùy theo phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản.

4.3. Thời gian xử lý

• Nạp tiền: Xử lý tức thì đến tối đa 5 phút tùy phương thức.
• Rút tiền thông thường: Hoàn thành trong vòng 1–24 giờ làm việc.
• Rút tiền cần xác minh KYC: Có thể mất đến 48 giờ làm việc trong lần xác minh đầu tiên.

4.4. Nguồn tiền hợp pháp

Người chơi cam kết toàn bộ số tiền nạp vào tài khoản 28new đều có nguồn gốc hợp pháp và không liên quan đến bất kỳ hoạt động rửa tiền, gian lận hoặc hành vi phi pháp nào. 28new có quyền tạm giữ và điều tra bất kỳ giao dịch nào bị nghi ngờ và báo cáo cho cơ quan chức năng nếu cần thiết.

5Khuyến Mãi & Thưởng

5.1. Nguyên tắc chung

28new thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, cashback và ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Mỗi chương trình đều có điều khoản riêng được công bố rõ ràng trước khi Người chơi tham gia.

5.2. Điều kiện vòng cược

• Tiền thưởng thường đi kèm với yêu cầu vòng cược (wagering requirement) cụ thể, ví dụ: x20, x30 tổng số tiền thưởng.
• Vòng cược phải hoàn thành trong thời hạn quy định của từng chương trình.
• Không phải tất cả trò chơi đều đóng góp bằng nhau vào vòng cược. Tỷ lệ đóng góp sẽ được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình.

5.3. Giới hạn và hạn chế

• Mỗi Người chơi chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi trừ khi có quy định khác.
• 28new có quyền hủy bỏ tiền thưởng nếu phát hiện Người chơi lợi dụng chương trình khuyến mãi không đúng mục đích.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành đủ điều kiện vòng cược trước.
• 28new có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện gian lận hệ thống.

6Quy Tắc Cá Cược

6.1. Tính hợp lệ của cược

Một cược chỉ được coi là hợp lệ khi được hệ thống 28new xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử cược của Người chơi. Lỗi kỹ thuật trong quá trình đặt cược có thể dẫn đến việc cược bị hủy và hoàn trả tiền cược cho Người chơi.

6.2. Kết quả cược

• Kết quả của tất cả các trò chơi Casino và Slot được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng.
• Kết quả cá cược thể thao được xác định dựa trên kết quả chính thức từ các tổ chức thể thao có thẩm quyền.
• Trong trường hợp có sự sai lệch giữa kết quả hiển thị và kết quả thực tế, bản ghi máy chủ của 28new sẽ là tài liệu tham chiếu cuối cùng.

6.3. Lỗi và sự cố kỹ thuật

28new không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào do sự cố kỹ thuật, gián đoạn kết nối internet hoặc lỗi thiết bị của Người chơi. Trong trường hợp hệ thống 28new gặp sự cố, các cược bị ảnh hưởng sẽ được xử lý theo chính sách sự cố kỹ thuật riêng.

7Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng 28new:

• Tạo nhiều tài khoản nhằm lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt giới hạn cá cược.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ kỹ thuật bất hợp pháp để can thiệp vào trò chơi.
• Thông đồng với người chơi khác nhằm gian lận hoặc thao túng kết quả trò chơi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Đăng thông tin sai lệch, mạo danh hoặc cung cấp tài liệu giả mạo trong quá trình xác minh.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố ý gây tổn hại đến hệ thống và cơ sở hạ tầng kỹ thuật của 28new.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Khai thác lỗi hệ thống (bug exploitation) để thu lợi bất hợp pháp.

8Trách Nhiệm & Giới Hạn Trách Nhiệm

8.1. Giới hạn trách nhiệm của 28new

28new không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, kể cả khi 28new đã được thông báo về khả năng xảy ra các tổn thất đó.

Trách nhiệm pháp lý tối đa của 28new đối với Người chơi trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà Người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

8.2. Trách nhiệm của Người chơi

Người chơi tự chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi quyết định cá cược của mình. Cá cược là hoạt động giải trí và có rủi ro tài chính. 28new không đảm bảo Người chơi sẽ có lợi nhuận từ việc tham gia cá cược. Chỉ cá cược với số tiền bạn có thể chấp nhận thua.

9Chấm Dứt Tài Khoản

9.1. Chấm dứt theo yêu cầu của Người chơi

Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ 28new qua Live Chat hoặc email. Sau khi xác minh danh tính, toàn bộ số dư hợp lệ (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả cho Người chơi theo phương thức thanh toán đã đăng ký.

9.2. Chấm dứt theo quyết định của 28new

28new có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào nếu phát hiện vi phạm điều khoản sử dụng, hành vi gian lận, hoặc hoạt động đáng ngờ. Trong các trường hợp vi phạm nghiêm trọng, 28new có thể tịch thu toàn bộ số dư tài khoản.

9.3. Chấm dứt do yêu cầu pháp lý

28new tuân thủ mọi yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền. Tài khoản có thể bị đóng hoặc số dư bị tạm giữ theo lệnh của cơ quan nhà nước mà không cần thông báo trước cho Người chơi.

10Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến giao dịch, kết quả cá cược hoặc bất kỳ khía cạnh nào khác của dịch vụ, Người chơi nên thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng 28new qua Live Chat 24/7 hoặc email [email protected] với đầy đủ thông tin về tranh chấp.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Bộ phận giải quyết khiếu nại nội bộ của 28new sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
3. Bước 3 – Phán quyết cuối cùng: Nếu Người chơi không đồng ý với phán quyết nội bộ, tranh chấp có thể được đưa ra trọng tài độc lập theo thỏa thuận giữa hai bên.

Trong thời gian giải quyết tranh chấp, số tiền liên quan có thể bị tạm giữ trong tài khoản cho đến khi có kết quả chính thức.

11Sửa Đổi Điều Khoản

28new có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của các Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng.

Nếu Người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của điều khoản sửa đổi, điều đó được coi là Người chơi đã chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Lịch sử các phiên bản điều khoản trước đây được lưu trữ và có thể cung cấp cho Người chơi theo yêu cầu bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ 28new.

12Điều Khoản Chung

12.1. Luật áp dụng

Các Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Bất kỳ tranh chấp nào không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được xử lý theo quy trình trọng tài thương mại quốc tế.

12.2. Tính độc lập của các điều khoản

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ và không bị ảnh hưởng.

12.3. Toàn bộ thỏa thuận

Các Điều khoản và Điều kiện này, cùng với Chính sách bảo mật và các chính sách riêng của từng chương trình khuyến mãi, tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa Người chơi và 28new liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, thay thế mọi thỏa thuận hoặc thông tin liên lạc trước đó.

12.4. Liên hệ

Mọi câu hỏi, thắc mắc liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ 28new:

• Live Chat: Hỗ trợ 24/7 trực tiếp trên nền tảng
• Email: [email protected] (phản hồi trong vòng 2 phút)
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt